Garantía Legal, Cambios y Devoluciones

En Thermo-Quality SpA garantizamos el cumplimiento estricto de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, resguardando la compra técnica de cada uno de nuestros clientes.

Derecho a Retracto 10 Días

Aplica si decides desistir de tu compra web sin necesidad de manifestar causa o defecto:

  • Plazo: Hasta 10 días corridos contados desde la recepción física del producto.
  • Condición: El producto debe encontrarse nuevo, sin uso ni instalación, con sus manuales y accesorios completos.
  • Embalaje: Empaque original y sellos intactos en óptimas condiciones de reventa.
  • Logística: El costo de transporte para retornar el bien a nuestra bodega central corre por cuenta del cliente.
Garantía Legal (Falla de Fábrica) 6 Meses

Aplica cuando el equipo presenta defectos de fabricación, piezas defectuosas o no es apto para su destino:

  • Plazo legal: Hasta 6 meses contados desde la recepción del producto.
  • Triple Opción Legal: El consumidor escoge libremente entre: (1) Devolución del dinero, (2) Cambio inmediato del producto o (3) Reparación técnica gratuita.
  • Sin exigencia abusiva: Tratándose de falla técnica, no es requisito que el embalaje original se encuentre intacto.
  • Costos cubiertos: Incluye la restitución del costo de despacho original en caso de devolución de dinero.

Condiciones de Reembolso y Cargos de Transacción

Devolución 100% íntegra: Conforme a la legislación vigente y las resoluciones de protección al consumidor, todo reembolso se realizará por el monto total pagado por el cliente. Thermo-Quality SpA no efectúa retenciones ni deduce cobros por concepto de comisiones operativas, cargos administrativos o tasas de intermediación de Webpay / Transbank.

Plazos y modalidades de acreditación:

  • Tarjetas de Crédito: Se tramita la anulación y reversa directa de la transacción a través de la pasarela de pago. La liberación del cupo o reversa del cargo dependerá de los tiempos de corte de la entidad bancaria emisora (habitualmente entre 48 y 72 horas hábiles).
  • Tarjetas de Débito / Prepago: La reversa se instruye directamente por la pasarela de pagos a la cuenta asociada o, en su defecto y previo acuerdo con el cliente, mediante transferencia electrónica bancaria inmediata por el monto total facturado.
  • Transferencia Bancaria: Se restituye el 100% de los fondos a la cuenta corriente de origen en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la validación física en bodega.

Procedimiento para activar una solicitud

  1. Envía un correo a contacto@thermoquality.cl señalando en el asunto: «Garantía / Retracto – N° de Pedido o Factura».
  2. Adjunta copia de tu boleta o factura de compra emitida por Thermo-Quality SpA.
  3. Indica el motivo del requerimiento y, si aplica, adjunta fotografías o videos breves que constaten la falla técnica o desperfecto físico.
  4. Nuestro departamento postventa te indicará el número de caso y coordinará la recepción en nuestra Bodega Central de San Felipe o el procedimiento de retiro correspondiente.