POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Términos, Condiciones y Protección de Datos
Thermo-Quality SpA • www.thermoquality.cl • Actualizado según Ley N° 21.719 y Ley Marco N° 21.663
I. Aspectos Generales
El acceso, uso, navegación y transacciones efectuadas a través de este sitio web se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6/2021 del Ministerio de Economía), la Ley N° 19.628 y sus reformas integrales mediante la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales, la Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad, y las normas aplicables del Código de Comercio y Código Civil.
Los términos y condiciones aquí descritos forman parte de todas las compras y ventas celebradas mediante los canales del sitio web entre los usuarios (en adelante indistintamente “Usuario/s”, “Consumidor/es” o “Cliente/s”) y Thermo-Quality SpA (en adelante, la “Empresa”), administradora de www.thermoquality.cl.
Es requisito indispensable para comprar en el sitio la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. El Usuario declara haber tenido acceso a información clara, oportuna e inequívoca, disponiendo de la facultad de almacenar o imprimir este documento.
II. Condiciones de Uso y Stock
La información técnica, descriptiva y fotográfica de los productos se actualiza periódicamente para reflejar fielmente sus especificaciones. Los productos y precios están sujetos a confirmación y disponibilidad de stock.
III. Procedimiento de Compra en Línea
La Empresa facilita un proceso de compra transparente y asistido mediante las siguientes etapas:
- Selección de productos y cotización del costo de despacho previo a cualquier cobro.
- Validación y corroboración de datos de facturación y contacto.
- Confirmación electrónica inmediata mediante correo de recepción de orden de pedido.
- Emisión y despacho del documento tributario electrónico correspondiente (boleta o factura), junto con el envío o puesta a disposición de los productos.
IV. Derechos del Consumidor
Los Usuarios gozan de todos los derechos conferidos por la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor y garantías legales asociadas a los equipos técnicos y materiales suministrados. La sola visita o consulta en el sitio no genera obligaciones contractuales hasta el perfeccionamiento formal de la compraventa.
V. Tratamiento de Datos Personales y Ciberseguridad
En cumplimiento de la Ley N° 21.719 y los estándares de seguridad de la Ley N° 21.663, Thermo-Quality SpA adopta principios de licitud, finalidad, lealtad y responsabilidad proactiva en el manejo de bases de datos:
- Finalidad legítima: Sus datos (nombre, RUT, correo, dirección, teléfono y facturación) se tratan exclusivamente para procesar pedidos, coordinar despachos, dar soporte postventa y emitir documentación tributaria ante el SII.
- Consentimiento para comunicaciones comerciales: El envío de información técnica de novedades u ofertas requerirá su autorización previa. El titular podrá darse de baja en cualquier momento de manera automatizada.
- Terceros y encargados: Thermo-Quality SpA no comercializa sus datos. Solo son transmitidos a transportistas asociados y plataformas de pago bajo estrictos deberes de confidencialidad y procesamiento exclusivo del servicio.
- Medidas de seguridad técnicas: La plataforma cuenta con protocolos de cifrado SSL/TLS, auditorías de accesos y controles para prevenir incidentes de seguridad e intromisiones ilícitas.
Derechos del Titular (Derechos ARCOP):
VI. Medios de Pago Habilitados
El sitio web dispone de pasarelas de pago seguras que permiten operar mediante:
- Tarjetas de débito bancarias y de prepago a través de plataformas autorizadas (Redcompra / Transbank / Webpay).
- Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero.
- Transferencia electrónica bancaria directa a la cuenta corriente institucional de Thermo-Quality SpA, indicada durante el checkout.
La Empresa no captura, procesa ni almacena datos sensibles de tarjetas (números de tarjeta o códigos CVV/CVC); toda pasarela cuenta con certificación PCI-DSS.
VII. Validación de Operaciones y Seguridad
Por resguardo patrimonial del cliente, ante sospechas de suplantación de identidad o alertas en pasarelas, la Empresa podrá contactar al Cliente dentro de las 24 horas siguientes para corroborar la transacción. De no lograrse verificación o no haber contacto en plazo prudencial, la orden podrá ser dejada sin efecto para evitar cobros fraudulentos, restituyéndose los fondos.
VIII. Formación del Consentimiento
La aceptación de compra será vinculante una vez que la Empresa valide copulativamente: (1) disponibilidad de stock en bodega, (2) recepción acreditada del pago correspondiente, y (3) envío del correo de confirmación de pedido con el detalle íntegro de la orden.
IX. Alcance de Ofertas y Promociones
Las promociones de productos, packs o precios rebajados tendrán vigencia únicamente durante el período publicado o hasta agotar el stock destinado a dicha campaña, informándose oportunamente sus condiciones y restricciones.
X. Enlaces a Sitios de Terceros
La Empresa no se hace responsable por las políticas de privacidad, operatividad o contenidos de plataformas de terceros enlazadas desde nuestro sitio (por ejemplo, sitios de couriers de seguimiento de carga o entidades bancarias).
XI. Propiedad Intelectual
Las marcas comerciales, logotipos, imágenes de catálogos, fichas técnicas y código fuente presentes en este portal son propiedad de Thermo-Quality SpA o cuentan con las autorizaciones de sus fabricantes y representadas. Se prohíbe su reproducción comercial no autorizada.
XII. Legislación y Jurisdicción Aplicable
Los presentes términos se someten a las leyes de la República de Chile. Cualquier diferendo será conocido por los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes, sin perjuicio de las competencias de los Juzgados de Policía Local en materias de consumo o de las instancias fiscalizadoras de protección de datos personales.